Q1 あの素晴らしい電話の技術はどこで身に付けたのでしょう？これまでの職歴も含めて自己紹介、詳しくお願いします。

A1 出身は鹿児島県です。小学２年生の夏休みに家庭の事情で横浜に引越してきました。（今もそうなんですけど・・・）子供の頃からおっとりノンビリ。外に出て遊ぶより、家でお人形さん遊びをするのが好きな子でした。
小、中、高校と横浜で過ごし、卒業後は銀行に入行しました。

銀行も病院と同じように色々な課（担当）に分かれています。私は品川区の大井町支店という所に配属になったのですが、そこでは大きく分けて窓口（銀行ではテラーと言います）、預金後方事務、出納、内国為替、外国為替、融資、取引先係と分かれていました。私は、テラー、預金後方、出納、内国為替をそれぞれ長くて数年、短くて数ヶ月づつ担当しました。

銀行員生活は３年９ヶ月でしたが、その中で一番長く担当したのがテラーでした。テラーも一応、お客様に対して営業をしなくてはいけなくて、毎月、”新規口座獲得○○件”、“定期預金○○千万円”、等ノルマがありました。私は単純なので「ノルマを達成しなければ！」と、お客様に笑顔を振りまきながら「こちらの定期預金の方が利率が高くてお徳ですよ！！」なんて、よく必死でセールスをしていました。

そのおかげか、結構いつもノルマ達成！！数人いたテラーの中では、優秀な方でした。これは、ちょっと自慢です。
銀行の支店全体の預金獲得額からすれば、テラーの集めた額なんて大した額ではない事は分かっていましたが、どうせやるなら絶対他のテラーには負けたくない！と頑張っていました。


電話対応を褒めて頂くのは本当に嬉しいのですが、私なんかまだまだです。

でも心掛けている事はあります。電話対応時は、受ける時も掛ける時も、相手が目の前にいるようなつもりで話すという事です。つまり笑顔で話すのです。お互い相手の顔が見えるわけではないけれど、笑顔で話す事により自然と声が明るくなります。これは銀行員時代の研修で教わりました。

電話って相手の顔が見えない分、とても怖いですよね。それに掛けてくる方の年齢も用件も本当に様々・・・。

ご年配の方で耳が聞こえづらい方からの電話、病院の対応に不満を持った方からの抗議の電話、自分のお子さんがケガをして慌てふためいたお母さんからの電話、その他色々です。

だから、どんな人にも同じ対応ではダメだと思うんです。相手の気持ちや用件を素早く理解し、落ち着いて話しを聞くようにしています。
特に繁忙時は、いい加減な対応になってしまったり、冷たい言い方になってしまわないように気を付けています。

それでも相手に不愉快な思いをさせてしまう事もあるかもしれません。でも電話対応一つでこの病院の印象が決まってしまう事を常に忘れず、これからも病院に対していい印象を持って頂ける様な対応が出来るように努力していきたいと思います。

A2 趣味はドライブと夜景を見にいく事です。

車の運転をしながら、好きな音楽を聴き、そしてよく歌っています。その時間が私のストレス解消の時間でもあります。運転しながら一人で歌っている姿を、通りすがりの人に見られて気まずい思いをする事もしばしばあります。

夜景は本当に色々な所に見に行きました。でも一番好きなのは定番だけど横浜かな・・・。

お休みの日の過ごし方は、部屋が散らかっていたらひたすら掃除！部屋がまあまあ綺麗な時は、お買い物に行ったり、友達の家に遊びに行ったり。あとお昼寝！お昼寝と言っても私の場合、起きたらお昼の１時とかいう事がよくあるんです！

そんな日は逆に、寝過ぎて疲れてしまっているので、テレビを見ながらボケ〜ッとして、夕方からまた寝ます。自分でも、なんでこんなに寝れるんだろうと不思議です。

A3私は本当によく落ち込みます。何でも悪い方に考えてしまうのが得意（？）なんです。私の直さなくてはいけない欠点の一つです。

例えば仕事で失敗したりして落ち込んだら、落ちるところまで落ちます。そして、その事について考えて、考えて、考えます。どうして失敗してしまったんだろうって。色々考えているうちに、ちょっとづつ元気が戻ってきます。

あと失敗とかではなく、（仕事や恋愛の事など）自分の今置かれている状況や将来に不安や不満があって落ち込んでしまっている時は、私はその「落ち込んでいる」という状況が結構長く続く場合が多いので、自分に向かって「自分の人生の中で今が一番ツイてなくて、つらくて、苦しい時なんだ！だから今この時期さえ乗り越えれば、後の人生は楽しい事だらけ。だから頑張れ〜！！」って毎日言い聞かせてました。

私もいっぱい悩んでいっぱい泣きました。でも、それは生きていればみんな同じですよね。その事に気が付いた時、自分の気持ちがだいぶ楽になりました。

Q4 大切な人を３人ほど、紹介してください。

A4 ３人ではないのですが・・・。

９月に入籍予定なので、ダンナ様になってくれる彼の事がやっぱりすごくすごく大切です。
そして彼の家族の皆さん。私は母を病気で亡くしているので、結婚してお母さんが出来る事が本当に嬉しいです。

そして、そしてもちろん両親をはじめ私自身の家族です。

Q5 座右の銘は？

A5 「座右の銘」とは、ちょっと違うしれませんが、“幸福”、“笑顔”、”一生懸命”です。

何事にも一生懸命になって笑顔を忘れずに取り組めば、必ず幸福がやってくると、私は信じています。

A6 今は、やはりこれから作る新しい家庭で、ダンナ様と毎日笑顔を忘れずに、二人で協力して平凡でも明るくて温かい家庭を築いていく事が夢であり目標です。

そして、私達をとりまく人達みんなが、ずっと毎日を健康で仲良く幸せに過ごしていけたらいいなあと思います。

A7 私は社会人になって１０年近く経ちますが、まだまだ足りない所だらけなんです。だから、後輩の方に向けてというよりも、自分自身に向けて。

まずは健康である事。昨年私は体調を崩し、たくさんの方に迷惑を掛けてしまいました。心身共に健康である事が一番大切で基本だと思いました。

あと仕事は一人でするものではないので、自分の事だけ考えずに回りを見ながら、今自分に何が求められているのかを考えて行動する事が大切だと思います。

仕事を進めていく上で、思い通りにいかない事があってイライラする事もあります。でも、それは周りの人には全く関係のない事です。「私は今イライラして、機嫌が悪いんだ！」という事を表に出さず心にしまい、どんな時も同じ状態の自分を維持する事が必要だと思います。

そして担当する業務に対して積極的に勉強して知識を深め自分に自信を持つ事。そうすれば誰に何を言われても強気な姿勢で対応出来る気がします。
と、言っている私は、恥ずかしいくらい勉強不足で自信も無いんですけどね・・・。

でも張り切り過ぎてしまうと、心も体も疲れて爆発してしまうので、肩の力を抜いて自分らしく頑張ればいいと思います。ミスをしたら「申し訳ありません」、助けてもらったら「ありがとう」を素直に言う、そしていつも笑顔を忘れない。

そんな自分でありたいです。