2009年外来

2009年度外来患者満足度アンケート結果のご報告

実施期間 : 2009年 8月3日(月)~8月31日(月)
回答件数 : 初診/再診 合計200件配布のうち、有効回答数193件

内容(全22問)
・回答者の基本情報に関わる質問
・4段階評価問題
・2択問題
・自由記入欄



3
7
1
10




算定方法 : 4段階評価問題全7問に関して、以下の計算方法によって得点の算出を行ないました。

(「とても満足」の合計人数+「満足」の合計人数)×100
満足患者率(%) = ────────────────────────────────────────
各質問の回答者数(未記入は除く)


アンケート全体の満足患者率:91%(初診・再診合計)



当院をお薦めできますか?:99%(初診・再診合計)



患者様から・・・
*掲載に同意していただけたご意見のみ、掲載させて頂いております

マイナスのご意見

・駐車場について(狭い、駐車台数が少ない、舗装されていない)
⇒ 例年ご意見の多かった「駐車場の数が少ない」について、改善のため取り組んでまいりました。その他色々ご不便な点がありご迷惑をおかけしておりますが、今後も徐々に改善できればと思いますのでご了承ください。

・駐車場の場所が分かり辛い
⇒ 立体駐車場前に大きな看板を設置しておりますので、そちらで各駐車場の位置をご確認いただければと思います。

・障害者用駐車場や、入り口付近の駐車場が使えない時がある
⇒ ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。今後注意喚起を徹底してまいります。駐車場を利用される他の患者様にも、必要な方に障害者用スペースを活用していただけるよう、ご協力をお願いいたします。

・予約が取れない
⇒ 現在一人の医師に対し、1時間に10~20名の予約を入れさせていただいております。午前午後トータルの診察時間で予約可能人数は100名前後であり、予約が取れない方もいらっしゃることと思います。ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。今後予約間隔の見直しや予約受付時間の延長も含め、改善策を検討してまいります。

・担当医が不在なことがよくある
⇒ ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。医師の診察スケジュールは基本的には確定しております。しかし緊急手術や急変時の対応、救急患者様の受け入れ、また急な出張などにより、急遽別の医師が診察させていただくことがございます。今後とも出来るだけ配慮してまいりますが、上記ご理解いただければ幸いです。

・職員の接遇について
⇒ ご案内や説明時の職員の接遇について、ご意見をいただきました。ご意見を真摯に受け止め、不安を持って来院される患者様に少しでも安心して受診していただけるよう、接遇改善に努めてまいります。

・(初診患者様)待ち時間が長い
⇒ 初診の患者様からのご予約は受付けておらず、当日の混雑状況で待ち時間が大きく変化いたします。また当院は患者様に安心してご帰宅いただけるよう、即日検査・診断を基本としております。そのため診察~検査~結果説明までかなりの時間がかかってしまいご迷惑をおかけしておりますが、ご理解頂ければ幸いです。

・(再診患者様)予約時間がずれる、診察時間が短い、予約間隔を調整してはどうか?
⇒ 現在は10分間の枠に2~3名の患者様の予約を入れさせて頂いております。しかし実際には予約外で来院された患者様も同時に診察させて頂いており、予約時間からずれが生じることが大きな理由と考えております。今後予約間隔の見直しや予約受付時間の延長も含め、改善策を検討してまいります。ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

・呼び出しではなく、モニターへの番号表示にして欲しい
⇒ 当院では患者様取り違え防止のため、患者様をフルネームでお呼びしております。またモニターは待合スペースの限られた場所に設置しておりますので、全ての方に診察をお知らせするためには口頭でのお呼び出しが必要と考えており、ご理解いただければ幸いです。

・呼び出しが聞き取りにくい
⇒ 大変申し訳ございません。医師の個性もありますが、出来るだけゆっくりとはっきりお呼びするよう、改善してまいります。聞こえにくい場合も考え、外来スタッフが診察室外で呼び出しをさせていただいておりますので、ご安心ください。

・空調が寒い、日差しが強い日はカーテンを下げたい
⇒ 外来では夏季26℃、冬季24℃を基本設定としております。多くの患者様がいらっしゃるため、寒く感じられる方、暑く感じられる方、双方いらっしゃると思います。患者様の変化、また天気や季節に応じて空調の調節を行なうよう、今後とも注意してまいります。カーテンは下げたり締めたりが可能ですので、適宜調整いただければと思います。

・キッズルームが閉鎖的である
⇒ キッズルームは小さいお子様に待ち時間を少しでも楽しく過ごしていただくために設置しており、多少大きな声を出したり動き回っても、他の患者様への影響が少ないよう個室にしております。ご理解いただければ幸いです。

・椅子の配置・増設、背もたれのある椅子がほしい
⇒ 多くの患者様からご意見を頂きました。検討させて頂きますので、宜しくお願いいたします。

・待ち時間の目安表示がほしい
⇒ 待合室モニターに「現在の診察状況」を流しておりますので、ご利用いただければ幸いです。待ち時間は個々の患者様の診察時間によっても変動いたしますので、表示は避けております。ご了承ください。

・カフェメニューを増やしてほしい
⇒ サンドイッチやおにぎりなど軽食を希望されるご意見は以前より頂いており、これまでも検討をさせて頂きました。しかし温度管理や納入数などの問題を含め、現在のところ皆様に提供させていただくことが難しい状況です。現在は日替わりではありますが、惣菜パンを提供させていただいておりますので、こちらもご利用いただければと思います。

・BGMがあると良い
⇒ 外来では静かなBGMを流しておりますが、おそらく呼び出しの声等で聞こえ辛くなっているかと思います。ボリュームを再検討いたします。

・水のみ場、自販機がほしい
⇒ 水のみ場と飲料の自動販売機は、待合室モニター横の奥に設置しております。分かり辛い場所で申し訳ございませんが、ご活用いただければ幸いです。

・その他、サービスとしてご希望があったもの
雑誌・本・スポーツ紙、テレビ、時計、検査や健康に関する情報、英語表記でない案内、アロマ
⇒ 様々なご意見ありがとうございました。検討してまいります。



プラスのご意見

・病状に対して検査結果などの説明が親切で分かりやすく、安心感がありました。
・MRI検査、丁寧に説明してくれました。不安は一つもなかったです。
・とてもきれいでホテルにいるようでした。キッズコーナーもありとても良いと思います。
・同じ悩みの方がいれば紹介したく思います。
・初診ですぐMR検査できると思わなかったので、不安も持たさず大変助かります。
・患者さんにより良い受診環境を提供したいという空気が全体に感じられ、安心して来院できる病院と思いました。不安な時に突然来院してもその日のうちに結果が出て説明を受けられるという安心感は患者にとってとても大きいと思います。これからも地域医療のために頑張って頂きたいと期待しています。
・分かりやすくお話いただき感謝しております。
・各種検査、結果が当日知らされるので大変良く、効率的でもある(結果だけの通院が省ける)。
・的確、丁寧です。採血後、どのデータによって治療に(投薬)生かしていただけるので、大変ありがたい。
・カフェテリア:あたたかな対応の上、メニューもとても良心的(美味しく、安価)です。待ち時間を有効に、毎回楽しみにしています。
・時間帯に関係なく急に具合の悪くなった時に診ていただける点。気にある病気の症状に、科外のことも相談を受けてくださる点。
・設備、医師、職員が揃っている。また嫌な思いをしたことがない。
・その日のうちに検査してくれ、結果を出してくれるので安心です。
・いつまでも今のままの感じのいい病院であってほしいです。
・担当医師のみならず、リハビリスタッフ、清掃職員の方々、みな様にお心配り頂き、大手術後もみるみる元気になりました。ありがとうございました。
・近隣でも評価の高い貴院です。高齢者にとっては命のより所になっています。今後のご活躍お祈りいたします。


今回ご協力頂いた皆様、誠にありがとうございました。今後も地域の皆様のお役に立てる病院を目指してまいりますので、何卒宜しくお願いいたします。
また当院外来受付では「患者様の声」というはがきを随時設置しておりますので、ご意見・ご指摘・ご要望等ありましたら、いつでもこちらにみなさまのお声をお寄せください。