2008年外来

2008年度患者満足度調査概要(外来部門)

2008年7月28日(月)~8月9日(土)実施
合計200名の患者様をランダムに選出し、アンケートに回答していただきました。
内容(全71問)
・4段階評価問題-36問
・二者択一問題-9問
・複数選択可能問題-12問
・自由記入欄-14問


算定方法:4段階評価問題全36問に関して、以下の計算方法によって得点の算出を行なった。

(「とても満足」の合計人数+「満足」と回答した合計人数)×100
満足患者率(%) = ────────────────────────────────────────
各質問の全回答者数(未記入は除く)

アンケート全体の満足患者率:92%(初診・再診合計)


当院をお薦めできますか?:100%(初診・再診合計)



2007年度からの改善事項

・イスの座り心地が悪いという不満を解消するため、待ち合いロビー木製のイスにクッションを設置しました
・案内表示をわかりやすくするため、自動販売機・飲水設備・公衆電話の案内表示を設置しました


2008年度改善を目指す事項

・待ち合いロビーのモニターについて、表示や内容を分かりやすく、また診察順番をわかるようにするため、関係部署でチームをつくり、検討をしていきます
・本の種類を増やして欲しいとの患者様のご要望に答えるため、今後当院の美観や方針に合った本を増やしていくなどの検討をしていきます


自由意見

プラスのご意見

・とてもキレイで、初めおどろきました。対応も親切で安心できます。何かあったらまたお世話になりたいと思いました。
・いろんな場所にお花が飾ってあって雰囲気がよかった。玄関ロビーが明るくて、ホテルのフロントみたにで病院らしくなく開放的ないい空間。
・何処の箇所も対応がよく気分がすぐれない時にもうれしかった。ありがとうございました。
・バスの案内や近場のお店等をおしえていただきありがとうございました。
・不安な気持ちの中、他の病院とは違い対応もよく先生方の対処も的確で、すばらしいと思っています。院内もきれいで気持ち良いです。
・授乳室があり大変助かりました。
・これからも地域の頼れる医院であってほしいと思います。
・スタッフの方達の教育がしっかりしている。
・診察ー検査ー結果評価と処置がスピーディーな点が評価できる。
・とても気持ちの良い病院だと思いました。
・土曜日の診療だったので、他の病院で断られてしまったが北原で受診させていただき、当初の予定より早く回復することができた。初診でも思ったほど待ち時間はなく良かったです。ありがとうございました。
・クレームはございません。これからもよろしくお願い致します。
・こちらの訪問看護を受けておりますが、疑問点・心配事等について適切に指示して頂いております。必要時には先生との連絡を行なってくれますので、とても助かっています。
・明るく清潔で良いと思います。

マイナスのご意見

・待ち時間が長い
⇒大変ご迷惑をおかけしております。患者様の思いを真摯に受け止め、現在当院では、待ち時間を少しでも減らすために、看護師が事前に問診をとる、医師が複数のブースを利用して診察を行なうなど診察の遅れを極力抑えるなど対策をたてています。今後も少しでも患者様のご負担が減りますよう、より一層改善に取り組んで参ります。

・順番がわかるモニターにしてほしい
⇒ご迷惑をおかけしております。表示や内容が分かりにくい、診察順番が不明確であるなどのお声もあるため、今後さらなる改善に向けて関係部署でチームをつくり、検討をしていく予定です。

・本の種類が少ない
⇒雑誌は病院の美観や方針などにも関わるため、なかなか実現が難しいのが現状です。しかし患者様のニーズとしてうけとめ、今後当院の美観や方針に合った本を増やしていくなどの検討していきます。


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