2007年外来

2007年度患者満足度調査概要(外来部門)

2007年9月10日(月)~9月26日(水)実施
合計200名の患者様をランダムに選出し、アンケートに回答していただきました。
内容(全63問)
・4択問題-19問
・4択以外の選択問題-16問
・自由記入欄-28問


算定方法:4段階評価問題全19問に関して、以下の計算方法によって得点の算出を行なった。

(「とても満足」の合計人数+「満足」と回答した合計人数)×100
満足患者率(%) = ────────────────────────────────────────
各質問の全回答者数(未記入は除く)

アンケート全体の満足患者率:84.9%(初診・再診平均)


当院をお薦めできますか?:96.2%(初診・再診平均)



2006年度からの改善事項

・待ち時間の快適さを向上させるため、外来待合スペースに飲水設備、自動販売機を設置しました
・駐車場に関するご不満を解消するため、駐車場の数を増やしました


2007年度改善を目指す事項

・待ち時間の快適さを向上させるため、めくり型待ち時間表示を活用していきます
・自動販売機・飲水設備・公衆電話の案内表示を設置します
・待合スペースのモニターの表示を大きくし、ゆっくり内容を見たい方用に印刷して待合スペースに設置します


自由意見

プラスのご意見

・受付のソフトな感じは病院臭くなくて良い
・受付がとても丁寧で親切【3件】
・カフェテリアが明るくて病院らしくない雰囲気【9件】
・カフェテリアは値段・味ともに良い【2件】
・キレイでセンスがよくてホテルのようで大変すばらしいです。壁に絵が飾っているのも心が安らぎます。
・インターネットで調べて同じ市内にこの病院がある事を知り、評判が良いことを知ったので来院しました。
・二回目であるが感じの良い、評判どおりの病院であると感じました。時々(週1回?)メールマガジンが届き良く読ませてもらっています。書く人のセンスも良い。またHPに約900件のQ&Aがあり非常に参考になり呼んでいるだけで悩みの半分が晴れたようになった。半分あきらめていた事も希望が持てるような気がした。
・不安な事項について質問させていただきましたが、大変分かりやすくなんでも聞いてくださいというお気持ち、嬉しかったですね。安心して帰宅できます
・大学付属病院にいってもなかなかベテランのキャリアのある先生方に紹介状なしで診ていただくことが難しい現在では、このような地域の病院ですばらしいキャリアのある先生方に診察していただけることは大変恵まれている状況だと思います。その点で非常に信頼して通院しております。
・即日検査・診断・説明がすばらしいシステムだと思う【8件】
・とてもリラックスでき、待合のときも苦痛になりませんでした。
・明るい。とてもよい院内です。紹介したい気持ちです。
・(病院を移るような話が出来た場合)知人にも知らせてあげたいと思う。
・言葉遣いも良いと思う
・感じの良い方ばかりです。このように、アンケートにより患者の良き対応を目指している病院なのですね。とっても安心できます。
・病院ぽくない服装でとてもよい。
・皆さん親切です。

マイナスのご意見

・待ち時間が長い・予約時間からずれる(診察)
⇒大変ご迷惑をおかけしております。待ち時間が長く患者様のご迷惑をお掛けしていることは真摯に受け止め、その対策と致しまして、診察ブースの増設などを行い、より多くの患者様の診察ができるよう、改善に取り組んでおります。

・待ち時間が長い(会計)
⇒大変ご迷惑をおかけしております。会計スペースが狭いなどのハード面の問題もありますが、業務を円滑にするためのシステム化や、より一層職員教育に注力し、改善に努める所存です。

・待合スペースの椅子が座りにくい
⇒木製の椅子にはクッションを設置し、座り心地の改善を図る予定です。背もたれがないため、具合が悪い際には辛いとのご意見も頂きました。現状では椅子を変えるというのは難しい状況ですが、具合の悪い方には休憩室もご案内できますので、職員にお声掛けください。

・公衆電話、自販機の場所がわかりにくい
⇒ご迷惑をおかけしております。表示を設置する予定です。


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