2007年入院

2007年度患者満足度調査概要(入院部門)

2007年6月18日(月)~12月29日(土)実施
合計116名の患者様にアンケート用紙を配布し、36名の患者様から回答をいただきました。
内容(全61問)
・4択問題-32問
・2択以外の選択問題-9問
・複数選択可能問題-7問
・自由記入欄-13問


算定方法:4段階評価問題全32問に関して、以下の計算方法によって得点の算出を行なった。

(「とても満足」の合計人数+「満足」と回答した合計人数)×100
満足患者率(%) = ────────────────────────────────────────
各質問の全回答者数(未記入は除く)
アンケート全体の満足患者率:95%


当院をお薦めできますか?:100%



2006年度からの改善事項

・駐車場に関するご不満を解消するため、駐車場の数を増やしました。
(2006年度満足度40.0%から2007年度満足度87.5%へと満足度が向上しました!)


2007年度改善を目指す事項

・食事の温度・メニュー・量に関して、引き続きより良い状態を目指します。

自由意見

プラスのご意見

・スタッフは若くて非常に親切でした【3件】
・皆さん忙しい中、よく対応して下さり、ありがたかったです。
・皆様が熱意に満ちて仕事されている姿に感銘をうけました。
・お風呂が何日かぶりのシャワーでしたが左手が不自由の為、お手伝いして洗髪までしていただきました。とても気持ちよかったです。
・夫の両親の介護を初めて5年になりますが、まだまだ分からない事や制度の変更などいろいろ教えていただきとても心強かったです。患者の事を第一に考え、家族の事までも気にかけて頂きありがとうございました。
・点滴ブザーが何度となく鳴り、その都度スタッフの皆様がとても対応がよく7日間を過ごさせていただきました。
・造影剤を入れる検査の際ドアのそばの椅子に腰掛けて待っているとき、前を通る年配の職員が頭を下げて通りました。感心しました。病院での教育の良さを感じました。
・リハビリの方が優しく穏やかで根気良くご指導いただいて、とても感謝しています。
・退院時、母に関わってくださったスタッフの皆様がエレベーターの前に集まってくださり見送ってくださった事がとても嬉しかったです。ありがとうございました。
・とても素敵な病院だと思いました【2件】
・最初に行った病院では認知症のため入院するには個室で家族の付添いが必要と言われ、日ごろ介護している私自身就労中につき付き添う事が困難だったため入院できずにいました。病院側の選択枝として他院への転院か自宅に帰るかと言われ困っていたところ、こちらの病院で受け入れていただき感謝しています。
・院内の雰囲気は落ち着いた感じで素敵です
・バーコード付きのリストバンドは医療の間違いをなくすためにはとてもよいと思いました。
・カフェテリアの商品は安くて助かります【2件】

マイナスのご意見

・急な入院となった際、病院周辺の地理(スーパーなど)が分からず不便でした
⇒ご不便おかけし申し訳ございませんでした。早速、「北原国際病院周辺地図」を作成し、病院周辺のスーパー・コンビニ・ATM・ファミリーレストラン・バス停などをご案内出来るようにしています。ご希望の際はスタッフまでお声掛け下さい。

・スタッフの皆さんが忙しそうで質問し辛かったです
⇒業務が重なってしまった時など患者様にとって声をかけ辛い雰囲気があったのかもしれません。申し訳ございませんでした。ご不明な点がございましたらいつでも対応させて頂きますので、お気軽にお声掛け頂ければと思います。

・外来の入り口・面会の入り口が分かり辛かった。外に配置図の看板があると良い。
⇒分かりづらく申し訳ございませんでした。現在は配置図はございませんが、建物中央部の外壁に「左50M 一般外来受付」「右15M 面会受付・救急外来受付」という案内を大きな文字で掲示させて頂きました。


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